A TSI em busca das melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI, completou com sucesso a certificação de ITSM-ITIL Foundations com um dos diretórios e colaboradores da empresa.
A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e desenvolveu a ITIL®, uma biblioteca com as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL® tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo.
Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.
Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Hoje existem duas entidades autorizadas a emitir as certificações em ITIL, com reconhecimento internacional: EXIN e ISEB.

EXIN - Examination Institute for Information Science in the Netherlands    

EXIN é uma organização independente que desenvolve, organiza e fornece certificações internacionais na área de Tecnologia da informação, para diversos campos da TI como ITIL, ISPL, CMM, ASL e DSDM, sendo mais conhecida mundialmente pelas certificações em ITIL, as quais está envolvido deste seu começo, nos anos 90. O EXIN tem relevante participação no desenvolvimento de padrões de qualificação internacionais.

ISEB - Information Systems Examinations Board

O ISEB está alinhado com o British Computer Society e foca em prover certificações que adicionam valor às carreiras profissionais, fornecendo os meios e a plataforma para o reconhecimento e desenvolvimento de uma carreira de destaque.
Através do ISEB, a BCS fornece qualificações mundialmente reconhecidas que medem a competência, habilidade e desempenho em muitas áreas da TI, visando sempre estabelecer altos padrões para a indústria de TI, promovendo oportunidades de crescimento e fornecendo uma linha competitiva para os empregadores.
A ITIL tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000.